4月8日，湖北文旅红莲湖酒店收到一面来自上海的锦旗，上绣“急客所急显担当，细微之处见真情”十四个金字，寄出锦旗的正是来鄂州市华容区红莲湖旅游度假区参加全国皮划艇静水冠军赛第一站的上海代表队运动员，意在感谢酒店房务会议部员工黄强帮其寻回失物。

“客人在电话里特别着急，那些物品对他意义非凡。”黄强回忆时仍能感受到当时的紧迫。3月28日下午，黄强接到上海运动员的求助电话，对方表示退房返程后发现装有赛事纪念品和重要证件的背包遗失。有着近6年酒店从业经验的黄强，迅速启动失物查找流程，协调同事一起地毯式搜索，从客房到走廊，从餐厅到大堂，不到1小时，背包在自助餐厅被找到，确认无误后，黄强将其寄回上海。

黄强今年29岁，大学毕业后便扎根酒店行业。同事眼中，他是爱笑的大男孩，也是“行走的细节控”。此次，面对全国各地到红莲湖参加比赛的运动员，他深知每个服务细节，都关乎城市形象。在他的“工作笔记”中，密密麻麻写满运动员们的喜好、需求；对于问题，他总能时时发现、事事改善，很快获得大家的信任。因此，当背包遗失，客户第一时间想到了向他咨询。

“服务走在需求前，我们要把酒店培训中练习的技能、知识运用起来，以暖心服务守护客户的安心。”黄强常把这句话挂在嘴边。他认为，酒店人把客人当“家人”，服务是分内之事，这份工作的意义就在于责任。

“每一面锦旗都是信任与责任。”湖北文旅红莲湖酒店总经理刘晓威表示，“2025年，红莲湖酒店打响服务‘升级战’，让客人入住酒店有‘家一般的温暖’。”当前，酒店正朝着“精细化、人性化、特色化”的目标提升服务，加强员工技能和礼仪培训，涵盖微笑服务、入住办理、夜床服务、餐饮服务优化和应急演练等内容，为游客打造美好的红莲湖记忆。